よくあるご質問
お客様より寄せられた、よくあるご質問と回答を掲載いたしております。
ご参考にしていただけたら幸いです。
他にご質問があれば、ご遠慮なくこちらからお願いします。
ご注文方法について
★メールが苦手なのですが、直接注文することは出来ますか？
★注文をしたのに受信メールが届かないのですが？
★注文した時点で注文はＯＫとなりますか？
商品について
★ファミリーわんこの犬の服は、どのようにして作っていますか？
★どんな犬種のお洋服も作っていただけるのでしょうか？
★猫ちゃんを飼っていますが、猫ちゃんに着せても大丈夫ですか？
★うちの愛犬はミニチュアダックスなのですが、犬の体型に合わせたお洋服が出来ますか？
★オーダーメイドの犬の服の仕上げは、どの位掛かりますか？
★オーダーメイドの犬の服を急ぎで作っていただきたいのですが、可能ですか？
★男の子に、スカート付きのお洋服を着せることは可能でしょうか？前丈が気になります。
★犬の服のデザインを、変更・自分でデザインしたお洋服を作ってもらうことは可能ですか？
★お洗濯に対しての注意はありますか？
オーダーサイズについて
★オーダーメイドを注文する際、愛犬のヌードサイズを明記すればいいですか？
★犬の服サイズのゆとりは、どの位持たせればいいのですか？
★犬の着丈の長さは、どのくらいにしたらいいのでしょうか？
★犬の胸囲は愛犬のどの部分を測ればいいのですか？
★いつも愛犬にＳサイズの服を着せています。 オーダーメイドの犬の服を注文する際、
Ｓサイズと明記すれば良いですか？
★うちの愛犬は３キロのトイプードルです。サイズはおまかせでオーダーメイドの犬の服を
注文できますか？
★オーダーメイド服で作ってもらった犬の服のお直しはできますか？
★完成品の犬の服のサイズ変更は可能ですか？
お支払い方法について
★どのような支払い方法がありますか？
★クレジットカード払いは出来ますか？
★代引き発送は出来ますか？
★支払期限は有りますか？
★忙しくてなかなか振込に行けそうもないのですが、支払期限の延長は可能ですか？
★領収書は発行してもらえますか？
★クーリングオフは出来ますか？
配送方法・送料について
★どのような配送方法がありますか？
★宅配便の場合の送料はいくらですか？
★納品書が入っていませんでした。送っていただけますか？
★どのような梱包で届きますか？
返品について
★注文したものとは違う商品が届きました。どうしたらいいでしょうか？
★一週間前に届いた商品が不良品だったとことに気づきました。返品出来ますか？
ご注文方法について
★メールが苦手なのですが、直接注文することは出来ますか？
申し訳ございません。電話での直接のご注文は、話し手の注文内容と、聞き手の理解度の
すれ違いが生じる可能性があり注文内容を正しく把握出来ないため、
お受けいたしておりません。
Ｅメールや携帯電話のメール、またはＦＡＸでのご注文はお受けしております。
メールに不慣れな方は、ＦＡＸ(0835-32-1892)の注文をどうぞご利用下さい。
★注文をしたのに、受信メールが届かないのですが？
申し訳ございません。
メールが届かない理由としまして、主にメールアドレスのご入力間違いがございます。
何らかの理由でこちらから受信メールをお送りできないお客様は、２日以上（日・祝日を
はさむ場合は３日）受信メールが届かない場合は、ご連絡下さい。
★注文した時点で注文はＯＫとなりますか？
いいえ、受信メールが届いた時点ではまだご注文は確定しておりません。
お客様の注文を確認させていただき、２日以内に振込先、正式な金額等を記したご注文確認
メールをお送りいたします。
ご注文確定メールをお送りした時点で、初めて受注が成立いたします。
商品について
★ファミリーわんこの犬の服は、どのようにして作っていますか？
当店は、完全オーダーメイドの犬の服専門店です。
お洋服の種類別に、最初は仮縫いを実施し、ワンちゃんにぴったりの犬の服を仕上げます。
（詳細は、注文の流れ・サイズと測り方をお読みください。）
★どんな犬種・サイズの犬の服も作っていただけるのでしょうか？
当店のお洋服のサイズは、参考サイズの項で記しているサイズの外に
小さい子でも大きい子でも基本的には、ほとんどの犬種に対応させていただきます。
ただし、特殊サイズの子は、事前にご相談いただくとありがたいです。
（首回り・胸回りが極端に大きい子の洋服の出来ない種類、障害犬のリハビリ用の洋服）
特殊な種類・サイズによっては、こちらで対応できない場合もあるかと思われます。
ご了承下さいませ。
★猫ちゃんを飼っていますが、猫ちゃんに着せても大丈夫ですか？
はい、もちろん大丈夫です。
我が家にも猫ちゃんがおりますし、私が猫アレルギーのためチンチラ様の毛を刈って
お洋服を着せております。（飛散を防ぐためにも）
どんな種類の猫ちゃんにも特に問題なく着ていただけると思いますが、
猫ちゃんはワンちゃんに比べて背丈が長め（背が丸い）ですので、
当店のようにオーダーメイドのお洋服がお役に立つと思います。
★うちの愛犬はミニチュアダックスなのですが、犬の体型に合わせたお洋服が出来ますか？
はい、お作りさせていただきます。
当店はダックスちゃん専用の型紙でお作りしますので大丈夫です。
★オーダーメイドの犬の服の仕上げは、どの位掛かりますか？
代金引換注文は、受注確認メールを発信すると同時に製作に取り掛かります。
（後下記に同じ）振込希望の場合は、入金確認後製作し、一週間で仮縫い服をお送りします。
仮縫い品が当店に届いて後、１０日で納品させていただきます。（仮縫い品と２枚）
従って、納品にはご注文頂いてから３週間前後掛かります。ご了承下さい。
オーダーが混み合っている等、納品が大幅に遅れる場合は、メールにてその旨ご連絡させて
いただきます。
★オーダーメイドの犬の服を急ぎで作っていただきたいのですが、可能ですか？
原則的には余裕を持って作製し、より良い製品をお客様に納品させていただきたいと
思います。可能な限り頑張りますが、混み合っている際には、ご希望に添えない場合も
ございます。ご入金のお客様またはご注文時に代金引換えと申し出られたお客様の順に
行っていますので、お急ぎの場合、代金引換・仮縫い無しで承りますが、仮縫い無しの
お洋服はお勧めできません。
また、イベントやプレゼント等ご希望到着日がある場合は、まず事前にご相談下さいませ。
★男の子に、スカート付きのお洋服を着せることは可能でしょうか？前丈が気になります。
はい、もちろん大丈夫です。（そのために、性別をお聞きして製品をお作りしています。）
男の子のワンちゃんにもスカート付きのお洋服を着せているお客様は沢山いらっしゃいます。
我が家にも、二匹の男のトイプードルがいますが、一匹には女の子用を着せています。
前丈が気になる場合は、仮縫いの際特に注意され、おしっこで汚れないか確認して下さい。
★犬の服のデザインを変更・自分でデザインしたお洋服を作ってもらうことは可能ですか？
注文の最初の段階では大丈夫です。
製作途中の商品デザインの変更はお受けできません。（裁断済みの場合）
また、今まで、お客様提案のデザインでお洋服を作製したことがありますが、仕上がりに
難しい問題が生じる場合は、ご相談させていただきます。（愛しいワンちゃんにお似合いの
洋服を提供したいと思います）
★お洗濯に対しての注意はありますか？
お洗濯は優しく手洗いしていただきますようお願いいたします。（洗濯機はネットに入れて）
レースやモチーフ等デリケートな材料を使用したお洋服は、手洗いをお勧めします。
洗濯剤は、中性洗剤、固形石けん、犬のシャンプーも宜しいようです。
お洗濯後は陰干しでお願いいたします。乾燥機は絶対に使わないで下さいませ。
オーダーサイズについて
★オーダーメイドを注文する際、愛犬のヌードサイズを明記すればいいですか？
いいえ、ご注文の際にご連絡いただくのは、ワンちゃんのヌードサイズではなく
ゆとりをプラスしたご希望のお洋服サイズとなります。
当店はお客様からご連絡いただいたサイズ通りお作りしていますのでくれぐれもお間違いの
ないようにお願いいたします。
当店では、お洋服の種類別に最初お作りになるとき仮縫いを実施しております。
詳しくはこちらサイズの測り方の項をご覧下さいませ。
★犬の服サイズのゆとりは、どの位持たせればいいですか？
ワンちゃんの毛並みによって変わりますが、ヌードサイズ＋３～５㎝位で良いと思います。
また同犬でも夏に被毛をカットするタイプは、冬と夏の胸囲が違ってきます。ご注意下さい。
通常、お客様のご希望のゆとりを持ったサイズでお作りしますが、ご不安があるかと思い、
当店では仮縫いを実施して、愛犬にフィットするか確認していただきます。
この時点で、ゆとりが足りないか、大きすぎるかをお知らせ下されば修正がききます。
詳しくはこちらサイズの測り方をご覧下さいませ。
★犬の着丈の長さは、どのくらいにしたらいいのでしょうか？
着丈は特に決まりがございませんので、お客様のお好みで決めていただきたいのです。
イベントや撮影などゴージャスに見せたい場合は、長めが良いし、普段のお散歩や
元気なワンちゃん・男の子には、短めと用途によって変わってまいりますので、ワンちゃんが
一番可愛く見える長さをご用命下さい。
当店でのサイズの基準表を参考に（詳しくはこちら）ご注文下さい。
★犬の胸囲は愛犬のどの部分を測ればいいのですか？
胸囲は前足のつけ根あたりの一番太い部分になります。
胴回り（ウエストの細い部分）とはサイズが違いますので、くれぐれもお間違いのないよう
お願いいたします。詳しくはこちらサイズの測り方をご覧下さいませ。
★いつも愛犬にＳサイズの服を着せています。オーダーメイドの犬の服を注文する際、Ｓサイズと明記すれば良いですか？
申し訳ございません。現在、ワンちゃんの洋服サイズは、メーカーによって違い、
婦人服のようにサイズが統一されておりませんので、（３号・５号とか、Ｓｻｲｽﾞ・Ｍｻｲｽﾞ）
そのようなサイズ表記ではお洋服をお作りすることができません。測定が難しければ、
いつも着ているお洋服のサイズを測ってお知らせ下さればありがたいです。
★うちの愛犬は３㎏のトイプードルです。サイズはおまかせでオーダーメイドの犬の服を注文できますか？
申し訳ございません。そのようなサイズ表記ではお洋服をお作りすることができません。
オーダーメイドのお洋服は、必ず首回り・胸囲・着丈の３カ所のサイズをご連絡下さい。
我が家のトイプードルでも、体重の多い子が小さく（肥満気味？）、大きい子がスリムです。
同様に同じ犬種・同じ体重であってもワンちゃんによってそれぞれの箇所のサイズが
異なります。大変なお手数を掛けますが、大切な愛犬のためのお洋服です。
きちんとサイズを測って、ぴったりのお洋服を着せてあげましょう。
★オーダーメイド服で作ってもらった犬の服のお直しはできますか？
申し訳ございません。基本的にはお洋服のお直しは行っておりません。
縫い代のほつれ等当社のミスによる破損の場合は、お直しさせていただきます。
そのようなことがないよう、当店は仮縫いをしてお洋服を作っています。
★完成品の犬の服のサイズ変更は可能ですか？
申し訳ございません。完成後のお洋服のサイズ変更はできません。
当店は、お客様のワンちゃんのみに誂えるオーダーメイドを手がけていますので
他のワンちゃんに代用できません。この様なことがないよう、当店では仮縫いを実施して
お客様のご満足いくお洋服を製作いたします。どうぞよろしくお願いいたします。
お支払い方法について
★どのような支払い方法がありますか？
銀行振込・信金振込・郵便振込・代金引換・郵便振替の方法がございます。
振込については入金確認後、代金引換については即製品の作製に取りかかります。
詳しくはこちらをご覧下さいませ。
★クレジットカード払いは出来ますか？
申し訳ございません。クレジットでのお買い物には対応しておりません。
ご迷惑をおかけしますが、振込か代金引換のどちらかをご利用下さい。
★代引き発送は出来ますか？
出来ます。安心してお申し込み下さいませ。
当店は、普通郵便小包を(無料)で発送致しますが、宅急便をご希望の場合は一部自己負担を
お願いします。
★支払期限は有りますか？
振込をご希望された場合は、確認後一週間とさせていただきます。
お支払期限を過ぎましてもご入金確認が取れない場合は、キャンセルとさせていただきます。
諸事情で遅れる場合、当店にお知らせいただいた場合は、その限りではありません。
★忙しくてなかなか振込に行けそうもないのですが、支払期限の延長は可能ですか？
諸事情で振込が遅れる場合は、当店にお知らせいただきますようお願いいたします。
様々な場面が予想される場合は、当店では代金引換も行っていますので
代引きをご利用された方が便利です。どうぞよろしくお願いいたします。
★領収書は発行してもらえますか？
当店ではお客様がお振り込みの際、銀行または郵便局ＡＴＭにてお受け取りいただいた
領収書をもって領収証に代えさせていただいております。これらは正式な領収証として
認められていますので、そちらをご利用いただきますようお願いいたします。
これらとは別に正式な領収書をご希望のお客様は、その旨ご注文の際申し付け下さい。
代金引換の領収証は、業者がお渡しする際、引き替え領収証を発行いたします。
★クーリングオフは出来ますか？
クーリングオフは、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売は、お客様からアクセスをいただきご注文なさるまでに
お客様自身の意志で判断し、購入の詳細内容を把握・ご確認いただける通信販売のため
クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承下さい。
配送方法・送料について
★どのような配送方法がありますか？
仮縫い品は定型郵便・製品発送はレターパック500（代引は普通郵便小包）のいずれかでの
発送となります。
詳しくはこちらをご覧下さいませ。（下記の送料の項もお読み下さい）
★宅配便の場合の送料はいくらですか？
送料は、当店で負担させていただきます。
（仮縫い往復・商品発送はレターパックの手渡しの３回）当店サービスの一つです。
ただし、代引ご希望でゆうパックをご希望の場合は、差額金のご負担をお願いします。
また、リメイク品・お客様がお送り下さる生地の送料はお客様でご負担下さい。
★納品書が入っていませんでしたが、送っていただけますか？
申し訳ございません。エコを推進する立場から発送しておりません。
納品の際、同封する説明書に代えさせていただいております。
正式な納品書をご希望のお客様は、その旨ご注文の際申しつけ下さい。
★どのような梱包で届きますか？
仮縫いには、エアーパッキン入りの封筒でお送りします。
完成品の商品は、レターパック500・代引きは普通郵便（いずれも手渡しです）で
お送りします。
（一部のサービス品は、仮縫い無し、エアーパッキン入りの封筒にてお送りします）
返品について
★注文したものとは違う商品が届きました。どうしたらいいでしょうか？
誠に申し訳ございません。早急に対応させていただきます。
大変ご面倒かと思いますが、返品・交換のお手続きをお願い出来ますでしょうか。
ただし、お客様がサイズを間違えてオーダーされた場合は適応しておりません。
商品につきましては万全に確認しておりますが、こちらのミスによるものの場合は、
（ご注文された商品と届いた商品が異なっている、もしくは不良品）
改めてお作り直し、また生地切れの場合は返金させていただくかたちとなります。
予めご了承下さいませ。
★一週間前に届いた商品が不良品だったとことに気づきました。返品出来ますか？
申し訳ございませんが、返金・交換は、商品到着後５日以内にご連絡いただいた場合に
限らせていただきます。
大変お手数ですが商品が到着しましたらすぐに開封していただき、ご試着前に必ず中身の
ご確認だけして頂けますようお願いいたします。
一度ご使用されたものや返品期限を経過した商品につきましては、いかなる場合でも
お受けできませんので予めご了承下さいませ。
